Александр Яковлев

Поскольку отзывы клиентов влияют на репутацию специалиста, считаю необходимым прокомментировать данный отзыв, учитывая, что представленная в нем информация отчасти не соответствует действительности:
действительно созвонились с клиентом в пятницу, клиент описал сложившуюся ситуацию (ДТП). Сразу сориентировал клиента, что для того, чтобы полностью понимать ситуацию, мне необходимо подробно ознакомиться с материалами дела, которые клиент должен был выслать на электронную почту. Клиент сразу был поставлен в известность, что, ввиду загруженности, я не могу ознакомиться с материалом в пятницу и, учитывая вызов клиента в отделение ГИБДД во вторник (после выходных), пошел ему навстречу и согласился посмотреть материал в свой выходной день - в субботу (при этом абсолютно бесплатно).
Далее,как и обещал, в субботу вечером, я ознакомился со всеми присланными клиентом материалами, сообщил об этом клиенту, но, поскольку находился не в Петербурге, не имею возможности позвонить - переговорить по существу и предложил созвониться в воскресенье, на что в грубой форме получил ответ, что клиент в моих услугах более не нуждается.
Таким образом:
- с юридической точки зрения - информация, фигурирующая в отзыве, не соответствует действительности в части сроков (исполнитель не оговаривал срок "в течение суток", откуда клиент взял это - не совсем понятно), а также в части результата (исполнитель не сообщал клиенту, что ответов на поставленные вопросы у него нет, а сообщил только о том, что, ввиду возникших непредвиденных обстоятельств, нет возможности прямо сейчас созвониться с клиентом, чтобы переговорить по существу изученного материала).
- с человеческой точки зрения - учитывая специфику деятельности, необходимо понимать, что к юристу люди обращаются не в самые лучшие моменты своей жизни,которые часто сопровождаются негативными эмоциями. В данном случае клиент был расстроен произошедшим ДТП и, видимо, хотел, чтобы его проблемой занялись немедленно, но почему-то четко это не обозначил (иначе я просто бы не стал браться за заказ). В данной части, по всей видимости, и произошло недопонимание, клиент не получил искомый результат, получил негативные эмоции и потерял время. Я, как специалист, бесплатно проделал объемную работу "в стол", а также получил негативный отзыв.
Поэтому, во избежание недопонимания, уважаемые клиенты, во время коммуникации с исполнителем старайтесь максимально четко ставить саму задачу, а также сроки ее исполнения. Я же, со своей стороны, учитывая данный отзыв, буду стараться более внимательно относиться к выяснению исходных данных.
Всем добра.